Muita gente me pergunta o que ler sobre Customer Success e realmente temos poucos blogs e livros falando sobre o assunto se comparado a assuntos mais tradicionais como marketing e vendas. Isso se intensifica ainda mais no Brasil, onde temos pouquĂssimo conteĂșdo sobre o assunto, o que prejudica ainda mais quem quer estudar sobre o nosso mercado.
Por isso, resolvi escrever esse artigo apresentando os blogs que me ajudaram no começo da minha carreira em CS e que leio até hoje.
Confira os 10 principais blogs sobre Customer Success
1 –Â Gainsight
âComeçando do começoâ, com certeza o blog da Gainsight Ă© o que eu mais devorei atĂ© hoje. O maior software de CS do mundo tem com certeza o melhor blog de Customer Success do mundo tambĂ©m. Desde conceitos bĂĄsicos, atĂ© os mais avançados, como PLG e pesquisas aprofundadas aparecem em nosso blog preferido.
2 –Â ClientSuccess
Com conteĂșdos mais conceituais e menos tĂ©cnicos, o blog do ClientSuccess Ă© muito bem escrito, principalmente os artigos de uma de suas CSMs, Teresa Becker, que escreve de maneira clara e direta, o que ajuda muito quem tem dificuldades em concentração.
3 –Â Totango
Esse Ă© o nosso queridinho em questĂŁo de layout. Leve e fĂĄcil de ler, Ă© mais um blog feito por uma empresa de software de CS, o que dĂĄ ainda mais credibilidade ao blog da Totango. E sem falar que esse blog tem um ritmo frenĂ©tico de um post por dia, Ăłtimo para quem deseja consumir conteĂșdo de qualidade diariamente.
4 – Sixteenventures
PontapĂ© inicial de grande parte dos brasileiros, os conteĂșdos do nosso querido Lincoln Murphy agregaram muito no começo da dĂ©cada onde âsĂł tinha matoâ em CS nas terras brasileiras, o que fez o famoso autor desse blog vir vĂĄrias vezes ao Brasil com suas palestras e workshops cheios de novidades do Vale do SilĂcio.
5 – Customer Success Brasil
O blog do meu amigo e facilitador da CS Academy, Eduardo Tavares, com certeza Ă© o blog com mais volume de teorias e cases sobre Customer Success do Brasil, o que faz eles assumirem a quinta posição entre vĂĄrios blogs gringos. Vale a pena conferir os conteĂșdos!
6 – Oracle Customer Success Blog
Esse blog Ă© um pouco diferente dos outros. Primeiro por ser de uma das maiores empresas de software do mundo, o que jĂĄ os coloca em um patamar elevado e incomparĂĄvel, segundo por ser escrito de forma colaborativa pelo time de Customer Success da prĂłpria Oracle e por Ășltimo, os artigos sĂŁo muito criativos.
7 –Â Sensedata
O blog da Sensedata, como o Customer Success Brasil, Ă© mais um um blog obrigatĂłrio para quem trabalha com CS em nosso paĂs. Eles revelam algumas de suas estratĂ©gias utilizadas no dia a dia de uma empresa na qual o produto Ă© um software para CSMs, ou seja, Ă© de CS para CS.
8 –Â UserIQ
O que um blog de dados de Customer Success deve falar? Sobre dados! Esse é o foco do blog do UserIQ, o que o diferencia dos outros blogs que são focados em estratégias de CS e frameworks.
9 – For Entrepreneurs
Esse blog na verdade nĂŁo Ă© focado em Customer Success, David Skok foca no mercado SaaS em geral, o que nos leva a gestĂŁo de recorrĂȘncia e consequentemente Ă s principais mĂ©tricas de CS que toda empresa deveria acompanhar. Dizem que sĂł vale dizer que Ă© empreendedor SaaS depois de ler esse artigo aqui.
10 – CS Academy
Bom, posso falar do nosso pupilo? Com certeza o maior motivador da CS Academy Ă© disseminar conteĂșdo pelo mundo a fora e nada mais democrĂĄtico do que um blog, nĂŁo Ă© mesmo?! Por isso, resolvemos criar esse blog que vocĂȘ estĂĄ lendo, que com certeza vai ter muito conteĂșdo ainda em 2020!
Se quiser ler conteĂșdos como este, tem um botĂŁo de inscrição em nossa news aĂ embaixo, lĂĄ eu coloco tudo o que eu estou lendo, escrevendo e tendo como ideia.
Faltou algum blog que eu nĂŁo coloquei aqui? Coloca aĂ nos comentĂĄrios. đ
