Utilizar dados de experiência do cliente para guiar decisões de produto pode ser um diferencial competitivo para sua empresa. De modo que, seja possível encantar os clientes e gerar um crescimento saudável de seu negócio.
Tendo em vista que, os insights de clientes trazem informações valiosas, sobre como o produto ou serviço pode ser melhorado para ser imbatível. Buscar a melhoria contínua deve fazer parte do cotidiano de toda empresa que deseja crescer em seu nicho.
Dito isso, trouxemos mais informações sobre como usar dados de experiência do cliente para guiar decisões de produto em seu negócio.
Importância dos dados de Experiência do Cliente para decisões de produto
Com mercados cada vez mais competitivos, a experiência do cliente (CX) tem se tornado cada vez mais o foco das organizações. À medida em que o cliente dá seu feedback sobre produtos e serviços da empresa, é importante considerar a implementação de melhorias.
Tendo em vista que, esses dados fornecem uma visão detalhada sobre o que o cliente percebe de seu produto. A partir disso, é possível criar soluções que melhoram o serviço ou produto, encantando seu público-alvo.
A busca por melhoria contínua se torna um diferencial da empresa, que passa a entregar aquilo que está alinhado com as expectativas do mercado. E isso faz toda a diferença para a construção de uma marca que cresce de forma saudável e sustentável.
Ferramentas para coleta e análise de dados de experiência do cliente
Justamente por causa da constante expansão do uso de técnicas de CX, existem diferentes formas de coletar e analisar os dados. Uma delas é fazer uso de plataformas de pesquisa de satisfação, para que possa realizar pesquisas frequentes e implementar melhorias contínuas.
É possível avaliar uma série de áreas de seu negócio por meio das pesquisas, podendo melhorar não apenas o produto ou serviço, como também o atendimento. Também é possível usar feedbacks em tempo real, para que possa salvar essas informações e considerar a aplicação dos insights na empresa. De modo que, possa ter excelentes resultados no futuro, por implementar aquilo que realmente faz a diferença para o cliente.
Como transformar dados de experiência do client em melhorias de produto
Para transformar insights em melhorias de produto, é preciso organizar processos que possam ser eficientes para a empresa, entenda:
Identifique padrões e problemas
É necessário identificar quais são os pontos recorrentes de insatisfação e apontamentos frequentes sobre o produto e serviço. De modo que, entenda as oportunidades de aprimoramento como: dificuldades recorrentes no uso do produto, funcionalidades que são pouco usadas e solicitações frequentes de melhoria. Aspecto que faz toda a diferença para que possa compreender quais são os pontos que realmente precisam de atenção.
Priorize as mudanças essenciais
Priorize as mudanças que são importantes para os clientes, melhorando o que realmente trará impacto para o consumidor. Dessa forma, é possível criar uma matriz de priorização, para que possa identificar as melhorias que trarão maior retorno sobre o investimento. O objetivo é que as mudanças que trazem mais satisfação para o cliente sejam implementadas com maior rapidez.
Desenvolva soluções personalizadas
Sabendo quais são as prioridades, é hora de passar para a equipe de desenvolvimento o que precisa ser feito, para que possam trabalhar nas soluções. Dessa forma, é possível fazer ajustes de design, melhorias de funcionalidades e até lançar novos recursos.
Teste com os clientes
Após coletar os dados de experiência do cliente e implementar as melhorias necessárias, é a hora de testar a nova solução com os clientes, para que possa validar as melhorias. Isso pode ser feito com um grupo seleto, inclusive, é útil chamar para os testes aqueles clientes que sugeriram as melhorias.
Continue coletando feedback
Após a implementação de melhorias em seus produtos ou serviços é necessário continuar a coleta de feedbacks. De modo que, possa entender a repercussão de suas decisões e garantir que as mudanças atenderam às expectativas.
Estratégias para guiar o desenvolvimento de produto
É fundamental guiar o desenvolvimento do produto com foco no cliente. Para tal, é preciso incorporar o feedback do cliente desde as fases iniciais do desenvolvimento do produto, com o intuito de alinhar as possibilidades e as expectativas.
Ter clientes participando do processo de desenvolvimento de produto é fundamental, para que se possa entender se as soluções propostas realmente agradam.
Além disso, é interessante trabalhar com ciclos de feedback ágeis. De modo que, durante o desenvolvimento de produtos seja possível efetuar a coleta de feedback com o intuito de lançar a melhor solução possível.
É importante ter clareza de que empresas podem buscar aperfeiçoar o produto. Contudo, em muitos casos não é possível lançar o produto exatamente como o esperado pelo cliente.
Afinal, é preciso considerar margem de lucro, custo final do produto e uma série de informações durante a etapa de desenvolvimento. Dessa forma, é possível alinhar os dados de experiência do cliente e desenvolvimento de produto de forma estratégica.
A análise de dados de experiência do cliente é sempre importante para que sua empresa tenha os melhores resultados, visando que o desenvolvimento de produto seja eficaz.
Exemplos de empresas que utilizam dados de experiência do cliente
Todos os grandes nomes do mercado são exemplos de empresas que usam dados de CX para desenvolver produtos.
A Netflix é um exemplo próximo da rotina, que usa análise de dados para melhorar a experiência do cliente indicando filmes e séries. Além de utilizar os dados para definir o que será renovado no catálogo.
A Amazon é uma gigante de e-commerce que usa dados para aumentar o ticket médio, indicando ao cliente produtos que ele pode necessitar para completar a compra. Dessa forma, as recomendações melhoram a experiência do cliente.
Afinal, se a pessoa compra uma televisão ela provavelmente precisará do suporte compatível para instalar na parede.
Benefícios de melhorias contínuas no produto
Sem dúvidas, usar dados de experiência para guiar decisões de produto proporciona inúmeros benefícios para a marca, como:
- Aumento da satisfação e fidelização de clientes;
- Diferenciação competitiva;
- Redução dos riscos em seus lançamentos;
- Possibilidade de inovar alinhado ao mercado.
Portanto, é válido usar dados de experiência para guiar decisões de produto em empresas de todos os segmentos e portes. Que tal implementar em seu negócio?
