Os benefícios customer centric são muitos. No entanto, ainda são poucas as empresas que colocam o cliente no centro das decisões.
E por isso, aqueles que adotam a estratégia alcançam resultados ainda melhores. Sendo interessante aproveitar essa possibilidade para se diferenciar em um mercado tão competitivo.
Pensando nisso, trouxemos uma série de reflexões sobre a estratégia e os seus benefícios. Confira tudo a seguir.
O que é uma estratégia customer centric?
A estratégia customer centric consiste basicamente em centralizar o planejamento estratégico no público consumidor.
Toda a cultura organizacional deve ser pensada para considerar sempre o melhor cenário para o consumidor. Dessa forma, a empresa passa a adotar indicadores de satisfação do cliente e fidelização como norteadores principais da tomada de decisão. Aspecto que é fundamental para identificar se a correta aplicação do customer centric está sendo feita.
Afinal, o objetivo é sempre proporcionar uma ótima experiência para o consumidor em todos os pontos de contato com a marca.
Por isso, é importante que desde a criação dos produtos, até a comunicação e atendimento sejam adequados para que o cliente esteja no centro do negócio.
Tudo sempre deve ser pensado para atender seus clientes, visando oferecer uma experiência positiva.
A estratégia customer centric deve ser aplicada do desenvolvimento de produto ao pós-vendas. Caso contrário, não haverá o sucesso esperado.
Quais são os benefícios da estratégia customer centric?
Adotar corretamente a estratégia customer centric oferece inúmeros benefícios para a empresa, listamos os principais:
1. Conhecimento detalhado de seu público
Uma estratégia customer centric só existe quando de fato a empresa tem conhecimento detalhado sobre comportamento e necessidades de seus clientes.
Por isso, saber mais detalhes sobre o público é um dos benefícios de adotar a estratégia na empresa. Tendo em vista que, são informações valiosas, que fazem total diferença na forma como o negócio lida com seu público.
Se a empresa não é capaz de conhecer profundamente seus clientes, dificilmente terá sucesso em suas estratégias.
O que faz com que seja necessário estudar e se atualizar constantemente sobre o público-alvo. Uma vez que, tais dados sofrem alterações conforme a empresa cresce e se desenvolve.
Sem a compreensão de todos os detalhes sobre comportamento e necessidades de seu cliente, é impossível adotar a estratégia com eficiência.
2. Redução de custos
A empresa que investe na experiência do cliente está buscando a conquista de sua fidelização, o que por si só reduz os custos do negócio. Uma vez que, adquirir um cliente novo custa mais que fidelizar um cliente.
Além disso, a empresa está buscando resultados positivos para cada experiência do consumidor e isso perpassa melhora da produtividade e eficiência de processos. Uma vez que, a equipe trabalha para melhorar cada momento do cliente quando entra em contato com a empresa.
Esse trabalho consiste diretamente em melhorar a eficiência do time, aumentando a produtividade e proporcionando momentos de encantamento para cada consumidor. O que aumenta a produtividade da empresa e reduz custos.
3. Aumento do ticket médio
Outro benefício muito interessante para o crescimento saudável do negócio é o aumento de ticket médio. Tendo em vista que, o cliente gasta mais quando é bem atendido e encontra soluções que são perfeitas para sua necessidade.
Todo consumidor está disposto a pagar o preço que considera justo pela qualidade da experiência oferecida pela empresa.
Quando uma pessoa encontra a solução ideal para sua demanda em um local, é perfeitamente natural que não busque concorrentes e seja fiel. Portanto, além da fidelização seu negócio está conquistando clientes que aceitam pagar o preço cobrado. Aspecto que faz toda a diferença para que o negócio seja lucrativo.
4. Identificação do cliente com a marca
Todo empresário sonha em ter clientes que são fãs da marca, divulgam o negócio, contribuem para o crescimento da empresa e são fiéis.
Ao desenvolver uma estratégia centrada no cliente é possível alcançar esse tipo de resultado. Tendo em vista que, o consumidor passa a se identificar com a marca a partir das soluções que a empresa oferece.
Afinal, o consumidor que encontra em um negócio soluções perfeitas para seu dia a dia, naturalmente tende a se encantar pela empresa e ter interesse em continuar a relação com a marca.
5. É possível reduzir cancelamentos
Com clientes que se identificam com a marca, é natural que os cancelamentos sejam reduzidos. O que é muito importante para empresas que atuam com serviços por assinatura.
Uma vez que, a redução da taxa de churn é vital para que as finanças da empresa sejam saudáveis. Quando os cancelamentos se tornam frequentes a empresa se vê ameaçada em sua viabilidade de funcionamento.
Portanto, é interessante adotar a estratégia customer centric sempre que se tem uma empresa com foco na venda de serviços por assinatura.
6. Diferencial competitivo
Com o investimento em uma estratégia de customer centric assertiva, é possível ter um diferencial competitivo para seu negócio.
Aspecto que é fundamental para que consiga atrair mais clientes todos os dias. Afinal, uma empresa que se diferencia consegue destaque no mercado e isso é fundamental para a sobrevivência da marca no mercado.
Entenda porque a estratégia centrada no cliente é tão eficaz para as empresas
Diante de todos os benefícios já citados, é perfeitamente compreensível que a estratégia é excelente para qualquer empresa.
Tendo em vista que, permite um relacionamento próximo com os clientes e impacta diretamente nos resultados de curto, médio e longo prazo.
Afinal, um negócio que tem proximidade e agrada seu público, naturalmente consegue se manter no mercado por muito mais tempo.
Trazendo inúmeros benefícios para a empresa, uma vez que, terá receita recorrente e previsível. Bem como, continuará sempre sendo uma marca relevante no mercado. Aspectos que são importantes para que seja possível ter ótimos resultados.
Empresas que buscam competitividade dentro de um mercado que disputa cada segundo de atenção do potencial cliente devem adotar a estratégia customer centric. Afinal, será uma ferramenta de diferenciação e fidelização com enorme potencial de ganhos.
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