Gerenciar estrategicamente seus clientes requer um conjunto específico de habilidades e conhecimentos: identificar oportunidades, construir relacionamentos sólidos e desenvolver estratégias que impulsionam resultados podem ser desafiadores sem o preparo adequado. Você tem as competências necessárias para dominar a gestão estratégica de clientes e se destacar no mercado?
Para gerenciar seus clientes de forma eficiente, é fundamental compreender suas necessidades, mapear os indicadores de sucesso e criar planos de ação eficazes que entreguem valor continuamente. Por isso, vamos compartilhar como você pode aplicar estratégias de gestão focadas em resultados, escalar processos e liderar com excelência. O que é o MBA em Gestão Estratégica de Clientes da CS Academy?
No MBA de Gestão Estratégica de Clientes da CS Academy, você aprenderá a construir e implementar estratégias de Customer Success, Customer Experience e Atendimento, com conteúdos práticos e direcionados ao mercado de quem trabalha com clientes. Este MBA foi desenvolvido para capacitar profissionais a liderar a nova era de CS e CX.
Objetivos do MBA em Gestão Estratégica de Clientes
Após anos de experiência com educação e cursos livres sobre Customer Success, Customer Experience e Atendimento, a CS Academy lançou a maior formação em gestão estratégica de clientes: o MBA com certificado reconhecido pelo MEC.
O principal objetivo deste MBA é capacitar profissionais para liderar a nova era de CS, CX e Atendimento, tornando-os especialistas capazes de implementar estratégias centradas no cliente que impulsionam resultados e promovem a satisfação e fidelização dos consumidores. Além disso, o conteúdo foi projetado para atender profissionais que trabalham diretamente com clientes e desejam tomar decisões estratégicas e inovadoras.
Diferenciais da Formação
- Conteúdo Abrangente: O curso aborda desde fundamentos teóricos até desafios práticos, permitindo que os alunos apliquem, na prática, as estratégias e tendências mais inovadoras na gestão estratégica de clientes.
- Certificação Reconhecida: Ao concluir o MBA, os participantes recebem um certificado reconhecido pelo MEC, destacando-se como especialistas em gestão e liderança.
- Corpo Docente Especializado: O programa conta com professores experientes e atuantes no mercado, proporcionando uma visão atualizada e prática dos desafios e oportunidades na área de gestão de clientes.
Quem Pode Participar do MBA?
Este MBA é indicado para profissionais que buscam desenvolver habilidades em gestão, liderança e estratégia, especialmente aqueles responsáveis pela jornada do cliente e que lideram equipes de Customer Success, Customer Experience e Atendimento.
O profissional que domina a gestão estratégica de clientes não apenas garante sua permanência no mercado, mas também se posiciona como líder, enquanto outros enfrentam desafios para manter sua relevância. Leia mais sobre habilidades essenciais para lideranças em CX.
Estrutura do Curso
O curso oferece 504 horas de conteúdo distribuídas ao longo de 12 meses, com aulas quinzenais que acontecem às quartas-feiras, das 19h30 às 23h.
Principais Tópicos:
- Experiência e Sucesso de Clientes
- Modelos de Negócio Centrados em Clientes
- Requisitos, Direito do Consumidor e LGPD
- Pesquisas Quantitativas e Qualitativas para Tomada de Decisão
- Integrando Transformação Digital e Clientes de maneira Inovadora
- Personalização de Estratégias com Base em Personas
- Integrando Soluções de IA nas Estratégias de Clientes
- OKRs, Métricas e Planos de Ação
- ROI, DRE e Data Storytelling
Esses tópicos oferecem aplicações práticas e efetivas que podem ser utilizadas no dia a dia de profissionais estratégicos e que buscam alcançar os melhores resultados em suas operações.
Coordenação Pedagógica
O curso é coordenado por Wellington José da Silva, Diretor de Tecnologia na Riachuelo, executivo com ampla experiência em tecnologia e experiência do cliente. Wellington é Mestre em Empreendedorismo na FEA-USP (2024), além de possuir cases bem-sucedidos em CRM, autoatendimento e inteligência artificial. Sua trajetória acadêmica e prática proporciona aos alunos um aprendizado relevante e diretamente aplicável.
Benefícios Adicionais do MBA
Além do conteúdo acadêmico, os alunos terão acesso a:
- Aulas Online Ao Vivo: Interação em tempo real com professores e colegas.
- Encontros Presenciais: Dois encontros presenciais para networking e aprofundamento.
- Plano Specialist e Elite: Mais de 300 horas de conteúdos complementares na plataforma da CS Academy.
- Ingresso para o Customer Day 2025: Participação no maior evento de Customer Success e CX da América Latina.
- Kit Boas-vindas Exclusivo: Materiais e brindes personalizados.
- Ingresso para Imersão 2026: Experiência focada em tendências e práticas avançadas em gestão de clientes.
Certificação Reconhecida pelo MEC
A estruturação, ementa e seleção de docentes são realizadas pela CS Academy, garantindo a qualidade e reconhecimento do curso. O certificado emitido após a conclusão é reconhecido pelo MEC, agregando valor à formação dos alunos.
Como Fazer Parte da Próxima Turma
As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas. Para mais informações sobre o processo seletivo, acesse a página oficial da CS Academy ou entre em contato com nossa equipe. Aproveite as condições especiais para inscrições antecipadas e transforme sua carreira.
Invista na Sua Carreira
Para saber mais sobre o investimento no MBA, as opções de parcelamento e a taxa de matrícula, acesse nosso site clicando aqui. Esta é uma oportunidade única para quem deseja se destacar no mercado e liderar equipes de Customer Success e Customer Experience com excelência.
