Se você tem o desafio de fazer o planejamento ou criar uma área de Customer Success, saiba que você não está só. Esse é o desafio de muitos profissionais da área que recebem a oportunidade de fazer a criação de área de Customer Success mas não sabem por onde começar.
Esta área é relativamente considerada nova no mercado, comparada a vendas ou marketing. Por isso, que ainda existem muitas dúvidas e aplicações equivocadas na hora de criar um planejamento ou até mesmo implementar a área na sua empresa. Buscando aprimorar o mercado e difundir ainda mais a metodologia de Customer Success, a CS Academy resolveu desenvolver um curso completo sobre o tema.
Se você quer entender como fazer o planejamento e criação de área de Customer Success, para aumentar o engajamento e a lealdade do seu cliente de maneira assertiva, além de expandir receita, é só continuar a leitura. Vamos lá?
A Especialização em Planejamento e Criação de Área de Customer Success (CS), oferecida pela CS Academy, é um curso abrangente e essencial para profissionais que desejam estruturar ou reestruturar áreas de CS. Este programa é especialmente relevante em um mercado cada vez mais orientado à satisfação e sucesso do cliente.
Importância do Customer Success
Antes de mais nada, vale saber que Customer Success é uma abordagem estratégica que visa garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar produtos ou serviços de uma empresa. Diferente do atendimento ao cliente tradicional, que é reativo, o CS é 100% proativo, antecipando necessidades e trabalhando para evitar problemas antes que eles ocorram. Implementar uma área de CS ou Customer Success eficaz pode resultar em maior retenção de clientes, fortalecimento da marca e principalmente aumento de receita.
Saiba como implantar uma área de Customer Success com Bruna Bertoli.
Objetivos da Especialização sobre Planejamento e criação de área de Customer Success
A especialização sobre Planejamento e criação de área de Customer Success tem como principal objetivo capacitar profissionais para planejar, implementar e gerenciar áreas de Customer Success ou Sucesso do Cliente de forma eficiente. Isso inclui desde o entendimento dos fundamentos do CS até a aplicação de estratégias avançadas para maximizar o sucesso do cliente.
Quem são os profissionais que podem participar do curso de criação de área de Customer Success
Esta formação é ideal para gestores, líderes e profissionais que estão envolvidos na criação ou reestruturação de áreas de CS. Bem como para pessoas que desejam aprofundar seus conhecimentos na área para aplicar as melhores práticas em suas empresas.
Estrutura do Curso de criação de área de Customer Success
A especialização é dividida em três módulos que cobrem diversos aspectos essenciais para a criação de uma área de Customer Success eficaz.
No primeiro módulo, sobre Planejamento Financeiro, falamos sobre a importância do planejamento financeiro em Customer Success. Abordando temas como definição de metas, alocação de recursos, medição do ROI e avaliação do valor do cliente a longo prazo.
No segundo módulo do curso, sobre Segmentação e Modelos de Atendimento, os participantes aprenderão sobre a Segmentação de Clientes em Customer Success. Além de explorar tipos de segmentação e estratégias personalizadas. O conteúdo também abrange Modelos de Atendimento, com foco na definição e escalabilidade.
No terceiro e último módulo, os participantes explorarão o Mapeamento da Jornada do Cliente em Customer Success, abordando a compreensão da jornada, pontos críticos, experiência de Onboarding, relacionamento contínuo e estratégias de expansão.
Entre os módulos, destacam-se:
- Planejamento Financeiro: Foca na importância do planejamento financeiro em Customer Success, abordando temas como definição de metas, alocação de recursos, medição do ROI e avaliação do valor do cliente a longo prazo.
- Definição de Metas e KPIs: Ensina como estabelecer metas claras e indicadores-chave de desempenho para monitorar o sucesso da área de CS.
- Desenvolvimento de Processos e Políticas: Orienta na criação de processos eficientes e políticas que suportem as operações de CS.
- Tecnologia e Ferramentas: Apresenta as principais ferramentas e tecnologias que podem ser utilizadas para otimizar as atividades de CS.
- Gestão de Equipes: Aborda estratégias para recrutar, treinar e gerenciar equipes de CS de alta performance.
Você pode conferir a ementa completa do curso acessando essa página: https://www.csacademy.com.br/especializacao-planejamento-criacao-area-cs
Duração e Metodologia
Não se preocupe com o deslocamento ou local do curso, já que o mesmo é realizado no formato online ao vivo. Isso permite que os participantes estudem no seu próprio ritmo e no conforto do seu lar ou escritório.
A duração total do curso é de 9 horas de conteúdo que distribuídas em três módulos. As aulas são menos teóricas e mais práticas, estudos de caso e exercícios práticos que facilitam a aplicação dos conceitos aprendidos. Ou seja, assim que finalizar o curso, você poderá aplicar os aprendizados no seu dia a dia para colher os resultados esperados.
Benefícios de Participar da Especialização de criação de área de Customer Success
- Conhecimento Atualizado: Os participantes terão acesso a conteúdos atualizados e alinhados com as melhores práticas do mercado.
- Aplicabilidade Prática: O curso oferece exercícios práticos que permitem a aplicação imediata dos conceitos no ambiente de trabalho.
- Networking: A oportunidade de interagir com outros profissionais da área possibilita a troca de experiências e o fortalecimento da rede de contatos.
- Certificação: Ao concluir o curso, os participantes recebem um certificado que comprova a especialização em Planejamento e Criação de Área de Customer Success.
Depoimentos de Participantes
“A especialização me proporcionou uma visão clara de como estruturar a área de CS na minha empresa. As aulas são práticas e os conteúdos, extremamente relevantes.” – João Silva, Gerente de CS.
“Após o curso, implementei diversas melhorias na nossa área de Customer Success, o que resultou em um aumento significativo na satisfação dos clientes.” – Maria Souza, Coordenadora de CS.
Como participar da próxima turma do curso de criação de área de Customer Success
As inscrições no curso Planejamento e criação de área de Customer Success podem ser realizadas diretamente no site da CS Academy. Para saber sobre as próximas turmas e disponibilidade, é só acessar essa página, mas vale ficar atento(a) pois as vagas são limitadas.
Sobre a CS Academy
A CS Academy é uma plataforma de desenvolvimento profissional com mais de 350 horas de conteúdo, que conecta profissionais de centralidade de clientes e desenvolve líderes de CS, CX e Atendimento e Suporte. Com uma equipe de especialistas no mercado e uma abordagem 100% prática, a CS Academy se destaca na formação de profissionais capacitados para enfrentar os desafios do mercado atual.
A Especialização em Planejamento e Criação de Área de Customer Success da CS Academy é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos e habilidades na área de CS. Com uma abordagem prática e conteúdos atualizados, o curso prepara os participantes para implementar estratégias eficazes que promovam o sucesso dos clientes e, consequentemente, o crescimento sustentável das empresas.Para mais informações e inscrições, visite o site oficial da CS Academy: https://www.csacademy.com.br/
