Escolher a plataforma de atendimento ideal para seus clientes é uma decisão bastante delicada. Afinal, a cada dia os clientes esperam mais das empresas, o que faz com que o software de atendimento seja uma escolha muito relevante.
Diante disso, trouxemos algumas informações e dicas úteis sobre plataformas de atendimento, com o intuito de te auxiliar a melhorar a experiência do seu público.
Afinal, o software de atendimento ao cliente ideal terá grande impacto nos resultados de seu negócio. Confira tudo a seguir e se inspire para melhorar suas ferramentas de trabalho.
O que é uma plataforma de atendimento?
A plataforma de atendimento ao cliente é o local no qual a empresa desenvolve seu relacionamento com os clientes. Uma vez que, é através da plataforma que se consegue gerir as demandas do público.
Por isso mesmo, é importante ter uma boa plataforma, que seja capaz de disponibilizar tudo aquilo que o cliente espera da marca.
Existem vários tipos de softwares disponíveis no mercado, cada qual com as suas próprias características. O que faz com que seja relevante analisar, principalmente, os objetivos de sua marca, para escolher a melhor opção.
Leia mais em nosso blog:
Quais os tipos de plataforma de atendimento ao cliente
Existem alguns tipos de softwares de atendimento ao cliente disponíveis no mercado, como:
Helpdesk
Trata-se de um sistema que contribui para gerenciar os tickets de suporte, monitorando o progresso das solicitações dos clientes.
Através da plataforma é possível monitorar o histórico de interações com os clientes, viabilizando que o atendimento tenha qualidade.
Ideal para empresas com grandes volumes de solicitações de suporte, o sistema possibilita uma interação eficaz para a marca e para o consumidor. Uma vez que, através do histórico é possível gerenciar quais são as reclamações mais frequentes e assim, prestar o melhor suporte.
Chatbots
Outra opção possível são os chatbots, que automatizam o atendimento ao cliente usando inteligência artificial.
Dessa forma, é possível oferecer respostas instantâneas para os consumidores, auxiliando em dúvidas frequentes. O suporte básico passa a ser automatizado, evitando perda de tempo para os clientes e para os atendentes.
Os atendentes humanos, por sua vez, podem focar em demandas mais complexas, garantindo que se tenha um atendimento de alta qualidade.
VoIP
O VoIP é um sistema que permite que as empresas realizem chamadas telefônicas através da internet, o que elimina a infraestrutura tradicional.
De modo que, a tecnologia possa proporcionar flexibilidade, escalabilidade e recursos avançados. Portanto, é viável encaminhar chamadas, gravar e analisar as chamadas. Aspecto que torna o atendimento muito mais eficiente.
Qual o momento ideal para investir em uma plataforma de atendimento?
O investimento deve ser feito quando o objetivo da empresa é crescer e há condição financeira para viabilizar a qualidade de atendimento.
Tendo em vista que, é um investimento relativamente alto, que demanda planejamento e que impacta significativamente o cotidiano do negócio.
Todos os clientes que buscam atendimento são diretamente impactados pelo uso de uma boa plataforma de atendimento. Para além disso, é interessante perceber que o atendimento satisfatório manterá a base de clientes do negócio saudável.
O que possibilita que a equipe de vendas se concentre em captar mais clientes e o atendimento de qualidade seja capaz de mantê-los fiéis.
Portanto, é um investimento bastante estratégico para empresas que almejam crescimento de sua base de clientes.
Como escolher a melhor plataforma de atendimento para o seu negócio
A escolha da melhor plataforma é uma decisão que deve considerar uma série de pontos, como:
01. Usabilidade
É preciso escolher um software de atendimento ao cliente que seja intuitivo e fácil de usar, para que o treinamento da equipe seja otimizado.
A usabilidade agiliza os processos adotados pela equipe e melhora a qualidade do atendimento oferecido ao cliente. Portanto, escolha uma solução simples, que ofereça bons recursos e que possa ser personalizada para a rotina de sua empresa.
02. Escalabilidade
É interessante que a ferramenta ofereça escalabilidade. Justamente para que o crescimento de sua empresa seja acompanhado pelo software.
Caso contrário, a tendência será que a empresa necessite trocar o sistema e isso impacta em novos investimentos. Aspecto que normalmente é indesejado pelos negócios. O ideal é que os recursos usados possam ser flexíveis e continuem sendo usados conforme a empresa cresce.
03. Integração de canais
Empresas que focam em qualidade de atendimento costumam adotar o conceito omnichannel. Por isso mesmo, é importante ter uma ferramenta que integra e-mail, WhatsApp, telefone e outros recursos usados pela empresa.
De modo que, seja possível simplificar a gestão de todos os atendimentos, para que o profissional saiba quais são as demandas daquele cliente.
O objetivo é sempre que a experiência do cliente seja melhorada, fortalecendo a relação dele com a marca através da qualidade do suporte oferecido.
04. Análise de custos
É importante selecionar uma plataforma de atendimento que tenha um custo inicial acessível. Bem como, é preciso que o custo de manutenção, suporte e atualizações caiba no orçamento da empresa.
Não obstante, é útil ter um equilíbrio entre o custo e o benefício que a plataforma oferece para a empresa.
Dessa forma, quando a equipe calcular o retorno sobre o investimento o resultado será positivo, garantindo uma boa performance de uso da ferramenta.
Não é raro que investimentos como a melhora do atendimento tragam maior competitividade e impulsionam o crescimento do negócio.
Por isso mesmo, é uma aquisição que vale a pena, mas que precisa ser bem calculada para que se tenha o retorno esperado desde o início do processo.
05. Coleta de dados
Uma plataforma eficaz permite ao usuário a coleta de dados, com o intuito de viabilizar decisões bem informadas e estratégicas.
Saber quando há maior volume de clientes buscando atendimento, por exemplo, é fundamental para que se tenha assertividade na gestão da equipe.
Portanto, é indispensável ter uma ferramenta completa, simples e prática, para que a empresa possa ter um atendimento de qualidade. Seja qual for a sua decisão, invista com estratégia e beneficie o relacionamento da sua marca com os clientes.
Seja um profissional referência em Atendimento e Suporte ao Cliente
Se você deseja se tornar um profissional referência no mercado nos setores de atendimento ou suporte ao cliente, nós da CS Academy com certeza vamos te ajudar!
Aqui na nossa plataforma você vai aprender com os maiores Experts do mercado e aplicar de forma prática estratégias de gestão de atendimento e suporte que vão te ajudar a decolar a sua operação!
Quer conhecer mais sobre os nossos cursos, eventos, especializações, mentorias e masterclasses? Veja aqui!
