Acompanhar as tendências de customer success é fundamental para atualizar as práticas da sua operação em 2024.
Afinal, o mercado de sucesso do cliente também se atualiza, para que consiga realmente entregar o resultado esperado pelo consumidor.
Com as mudanças no comportamento do público que consome seus produtos ou serviços, a equipe precisa se atualizar.
De modo que, seja capaz de entregar a experiência que diferencia a marca no mercado em que atua. Confira dicas a seguir e mantenha as tendências para 2024 em seu radar.
As novas prioridades do setor de Customer Success
Antes de mais nada, é importante perceber que existem novas prioridades que estão regendo as tendências de sucesso do cliente.
O mercado em 2024 está mais parado. E isso faz com que as empresas precisem mudar suas abordagens, fazendo com que todos os times necessitem se posicionar estrategicamente.
Os times de customer success precisam focar em reter clientes, mantendo uma base saudável e sólida para que a empresa se mantenha sustentável. Além disso, gerar novos negócios com estes clientes é fundamental, justamente por ser um momento economicamente delicado.
Isso não significa de forma alguma que o setor de CS se tornará responsável por vendas! Todavia, o setor tem conhecimento suficiente para contribuir enxergando oportunidades de atuação e crescimento.
Portanto, o time de CS se torna cada vez mais estratégico para a empresa, usando suas habilidades para auxiliar as equipes executivas. Em momentos econômicos delicados, todos os setores assumem como prioridade manter a empresa sustentável.
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5 tendências de Customer Success para 2024
Uma vez compreendida quais são as prioridades do setor de CS, é importante entender quais são as tendências para 2024. Tendo em vista que, acompanhando as tendências de customer success é natural que a equipe se destaque por uma boa performance. Confira a seguir as 5 principais tendências que vão movimentar o setor:
Elevar a satisfação para aumentar a retenção
É importante ter em mente que uma das principais tendências de customer success em 2024 é manter os clientes satisfeitos. O objetivo é justamente manter a retenção da base de clientes mesmo diante de um cenário desafiador.
Quando a equipe é capaz de manter os clientes satisfeitos, o time de vendas consegue gerar novos negócios dentro da própria base de consumidores.
E isso é indispensável para que a empresa continue lucrativa, mesmo que o cenário econômico seja desfavorável.
Empresas que conseguem agregar valor para os clientes ao longo dos anos aumentam a própria fidelização. Além disso, o aumento do ticket médio por cliente é um diferencial competitivo importante.
Contribuindo para que a empresa continue com um faturamento saudável, capaz de auxiliar a enfrentar momentos de economia desfavorável.
Autonomia dos clientes
Uma das principais tendências de sucesso do cliente é dar autonomia para seus consumidores. A jornada de solução de problemas de seus clientes requer fluidez e facilidade.
Portanto, tornar os canais de atendimento mais acessíveis e a comunicação mais clara é importantíssimo. De modo que, o cliente possa ter mais autonomia e consiga aproveitar caminhos facilitados para resolução de problemas.
Dessa forma, o cliente consegue vivenciar uma boa experiência mesmo quando tem um problema com a empresa.
Como é o caso de acessar uma segunda via de boleto, abrir um chamado técnico de forma rápida e uma série de outras demandas. Afinal, a empresa precisa estar preparada para manter os clientes satisfeitos até mesmo quando há uma diversidade.
Os clientes não querem mais apenas o ensinamento sobre produtos ou serviços da marca. Eles estão buscando reduzir as interações desnecessárias. E quando de fato há necessidade da interação o cliente busca ter um expert que sane suas dúvidas rapidamente.
Demonstrar resultados internamente
Uma das tendências no setor de customer success é justamente demonstrar internamente os resultados do negócio.
De modo que, a equipe interna se torna uma aliada do setor de customer success por perceber valor nas ações que a equipe adota.
Quando o time mostra resultado para os gestores, é possível fortalecer alianças na empresa que são importantíssimas. Afinal, em fases onde a economia está mais instável é preciso fortalecer o setor internamente.
Justamente com o intuito de demonstrar que a equipe é importante para o negócio e que constrói resultados para a empresa.
Comunidades de clientes
As comunidades de clientes continuam como uma forte tendência no mercado. Afinal, as pessoas demonstram real interesse em formar grupos para discutir sobre marcas e produtos.
Quando a comunidade oferece real conexão entre as pessoas, é possível que ela perdure por anos. Existem diferentes estratégias para promover conexões de acordo com o perfil e tamanho da empresa.
A comunidade poderá promover o direcionamento de uso dos produtos, além de ser extremamente útil para oferecer insights para a empresa.
Tendo em vista que, são clientes reais discutindo sobre os produtos e serviços oferecidos pela marca. Portanto, monitorar as comunidades de clientes é extremamente valioso para entender seu público e adotar estratégias melhores.
Entregar valor para gerar engajamento
Os clientes estão cada vez mais na liderança e como não poderia deixar de ser, o engajamento proativo é fundamental para as equipes de CS.
Tendo em vista que, a equipe concentrada em agregar valor para a marca impulsiona a satisfação e lealdade do consumidor.
Quando a equipe adota uma filosofia centrada no cliente e modifica a entrega proativamente, é natural gerar o engajamento do público.
A integração entre marca e clientes é cada vez mais essencial. Por isso, é cabível investir em 2024 para que seja possível entregar cada vez mais valor.
Em resumo, as principais tendências de customer success em 2024 são voltadas para que a empresa continue relevante. Justamente por ser um ano desafiador, os profissionais de CS precisam se reinventar para impulsionar os negócios.
Entender que o setor é estratégico para o negócio fará toda a diferença para que se possa ter assertividade ao longo de 2024. Aproveite que agora conhece quais são as 5 principais tendências de customer success e reinvente o setor em sua empresa.
