expansão na base de clientes
Aprenda a transformar sua base de clientes no motor de crescimento da sua empresa!
5 MÓDULOS DE CONTEÚDO
São 20 aulas, totalizando mais de 5 horas de duração
CONTEÚDOS TEÓRICOS E DESAFIOS PRÁTICOS
Vá além da teoria! Entenda na teoria e na prática como expandir a sua base de clientes e desafie-se!
PÚBLICO-ALVO
CSM's, Revendedores, Account Managers, Diretores, Gestores de Vendas, vendedores e todos que desejam aprimorar ou aprender a habilidade de vendas para a base de clientes.
CERTIFICAÇÃO
Ao concluir o curso, receba o certificado da CS Academy, reconhecido nas maiores empresas do Brasil!
CONFIRA A AULA DE ABERTURA
Sua operação de Customer Success dedica ou investe tempo e dinheiro somente quando as taxas de churn alcançam níveis preocupantes?
Se sim, está na hora de fazer diferente!
No evento Pulse de 2015, Jason Lemkin disse em sua palestra “A área de Sucesso do Cliente é onde está 90% da receita”. E por mais óbvio que isso possa ser, muitas empresas não enxergam a área de CS dessa forma.
Um benchmark realizado pela Consultoria McKinsey, apontou que os clientes existentes representam de 33% a 50% do crescimento da receita das empresas, sejam elas grandes ou startups.
Investir na expansão da receita através da sua base de clientes torna o seu Custo de Aquisição de Clientes muito menor e, consequentemente, seu negócio mais rentável.
Neste Curso, vamos ensinar como você pode expandir a sua base de Clientes, utilizando a Operação de Customer Success como principal estratégia. Descubra como entender o momento do seu cliente e aprenda a aumentar as suas taxas de retenção, ao longo de 5 módulos com conteúdos teóricos e práticos.
PROGRAMA DO CURSO
É possível Vender para a base de clientes
Neste módulo, vamos entender a importância de vender para a base de clientes, como fazer uma venda assertiva e como identificar novas oportunidades. Além disso, vamos aprender a como manter nosso time alinhado ao propósito de vendas e quais são os principais erros ao longo do processo e como evitá-los.
Estrutura de Time
Este módulo é dedicado a compreender a estrutura do time de vendas, quais são as skills
necessárias para quem atua na área e o que deve ser considerado no momento de estruturar a operação.
Tipos de Expansão na base de clientes
Neste módulo, você vai aprender o que vender na base de clientes, quais são os tipos de expansão na base mais comuns – e o que cada uma delas representa – e como podemos expandir através de campanhas.
Expansão na prática mão na massa
O objetivo deste módulo é preparar o aluno para trabalhar com expansão. Você vai aprender a como fazer a expansão em CS, quais são as técnicas de negociação que pode
usar com grandes contas e como os programas de advocacia podem contribuir para o aumento da receita da sua empresa. Também vamos apresentar alguns dos erros comuns em expansão na base de clientes.
Técnicas de Renovação
Finalizamos o curso aprendendo sobre técnicas de renovação e como o CS pode fazer a
gestão e vendas através dela. Vamos te apresentar também as metodologias de vendas e introduzir o Customer Led Growth.
Baixe a Ementa do Curso
PROFESSORAS ESPECIALISTAS
Apesar de atualmente ser Diretora do Setor de Vendas, já atuou como Consultora de Negócios, Coordenadora e Gerente de áreas de Customer Success e já foi responsável pelo Departamento de Aquisição de novos Clientes. É Especialista em Gestão Empresarial e é apaixonada por tecnologia, inovação e resultados.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Sim, é emitido um certificado referente as horas de conteúdo transmitido durante o curso.
Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter completado 100% de participação no curso online. O certificado fica disponível na sua plataforma da CS Academy Club.
Sim, é emitido um certificado referente às 15 horas de conteúdo transmitido durante a Especialização.
Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter 100% de presença/participação nos 6 dias do curso online ao vivo.
Sim, concedemos desconto para grupos de empresas, para isso nos chame no WhatsApp ou confira a página "Empresas".
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