Programação
Programação da Plenária
7:45h
Credenciamento
Chegue cedo, evite filas e aproveite o melhor do evento.
8:45h
O Futuro é e sempre será Customer Centric
Diego Azevedo
CEO e Founder na CS Academy
Isabela Vicentin
COO e Co-founder na CS Academy
10h
Empatia Artificial? Integrando as Linguagens do Amor e IA para potencializar as estratégias de Sucesso do Cliente
Luciana Teles
Diretora de CS e Customer Care na AXUR
10:55h
Receita Recorrente e Customer Success: catalisadores do crescimento orgânico
Ricardo Pinho
LATAM Group Manager na VOLARIS
11:50h
Como construir um processo de mapeamento e mitigação de riscos de cancelamento
Larissa Oliveira
Coordenadora de Sucesso do Cliente na RD STATION
12:45h
Além dos bots: implantando IA com atendimento humanizado
Matheus Ghessi
Especialista de CX na VORTX
Caroline Costa
Líder de CX na COPASTUR
Jorge Gatti
Gerente de CS e CX na S.I.N.
Carolina Lindgren
Head de CS e Suporte na Nortrez
13:40h
O Impacto de IA Generativa no futuro das equipes de CX e CS
Rogerio Perez
Diretor de Customer Experience na CONTA AZUL
14:35h
IA aplicada à Customer Centricity
Diego Boesso
CEO e Executive Director na DROZ
Rayane Oliveira
Coordenadora de VoC na GOL SMILES
Wellington José
Diretor de Tecnologia na RIACHUELO
Pamela Botelho
Coordenadora de CS na LOGGI
15:30h
Inteligência Artificial x Experiência real de colaboradores e clientes
Monise Tonoli
Head de CX na SAMI
16:25h
CS Academy Awards 2024
Diego Azevedo
CEO e Founder na CS Academy
Isabela Vicentin
COO e Co-founder na CS Academy
Gustavo Molina
Head de CS na CS Academy
17:00h
Clientes Como Propulsores: Desencadeando Uma Nova Era de Crescimento
Daphne Costa
Diretora de Customer Success na HUBSPOT
Programação Palco Experience
Plenária
10:55h
O cliente em foco: os bastidores da Azul para entregar excelência
Bete Antunes
Diretora de Comissários na AZUL LINHAS AÉREAS
11:50h
Painel: CS e CX em grandes empresas
Ana Carolina Ribas
Head de CX na BASF
Victória Carramaschi
Consultora de Customer Experience na Suzano
Selma Correa
Diretora de Customer Solutions na RAÍZEN
Lucas Maximiliano
Analista Educacional
12:45h
O que aconteceu enquanto dormíamos?
Regiane Favorato
Diretora de Customer Success B2B na VIVO
13:40h
Construindo uma carreira de sucesso em CS e CX
Israel Urias
Customer Experience Manager
Marcela Parise
Head de Marketing e CS na REDE GLOBO
Lucied Manduca
Diretora Global de CX e Soluções de Vendas na VALE
Camila Andrade
Mediadora na CS Academy
14:35h
Dados e humanização: compreendendo comportamento, potencializando resultado!
Gustavo Molina
Head de CS na CS Academy
15:30h
Em breve
Em Breve
em breve