Tag: jornada do cliente

Por Diego Fernandes de Azevedo Em 24 de setembro de 2019

Como mapear pontos de expansão de receita dentro da Jornada do Cliente?

No mercado brasileiro, ainda é comum observarmos muitas empresas que investem em uma operação de Customer Success somente quando o churn chega a níveis preocupantes e começa a atrapalhar o negócio. Na contramão disso, cada vez mais companhias têm mudado o foco da atuação do CS, que passa a se dedicar à expansão de receita […]
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Por Diego Fernandes de Azevedo Em 5 de setembro de 2019

Mapa da Jornada do Cliente: o que é e por que é importante

Quase todas as empresas acreditam que sabem o que seus clientes querem. Com base nessa crença, pensam e desenvolvem seus produtos e serviços, mas, quando finalmente oferecem suas soluções ao mercado, muitas vezes são surpreendidas por resultados negativos nas vendas – e não conseguem superar seus concorrentes. Por que será que isso acontece?
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Por csacademy Em 27 de abril de 2019

O que é Jornada do cliente

Muito se ouve falar sobre a jornada do cliente nas empresas, mas você sabe o que isso significa? Já parou pra pensar em todos os níveis de atendimento que você pode implantar em sua estratégia e quais recursos utilizar para isso?
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