Tag: mapa da jornada do cliente

Por Diego Fernandes de Azevedo Em 24 de setembro de 2019

Como mapear pontos de expansão de receita dentro da Jornada do Cliente?

No mercado brasileiro, ainda é comum observarmos muitas empresas que investem em uma operação de Customer Success somente quando o churn chega a níveis preocupantes e começa a atrapalhar o negócio. Na contramão disso, cada vez mais companhias têm mudado o foco da atuação do CS, que passa a se dedicar à expansão de receita […]
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Por Diego Fernandes de Azevedo Em 5 de setembro de 2019

Mapa da Jornada do Cliente: o que é e por que é importante

Quase todas as empresas acreditam que sabem o que seus clientes querem. Com base nessa crença, pensam e desenvolvem seus produtos e serviços, mas, quando finalmente oferecem suas soluções ao mercado, muitas vezes são surpreendidas por resultados negativos nas vendas – e não conseguem superar seus concorrentes. Por que será que isso acontece?
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